Politique de remboursement et de retours
1. Notre politique de retour
Chez Somnely, nous souhaitons que chaque client puisse commander en toute confiance. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter afin d’examiner votre demande de retour.
2. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être renvoyé dans un état propre à la revente, non endommagé et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des signes d’utilisation excessive, de détérioration ou s’il n’est pas retourné dans des conditions satisfaisantes.
4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci de préciser dans votre email :
• votre nom
• votre numéro de commande
• la raison de votre demande
• toute information utile concernant votre retour
5. Frais de retour
Sauf mention contraire ou cas particulier prévu par la loi, les frais de retour restent à la charge du client.
6. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable.
7. Produits non remboursables
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au remboursement si leur état ne permet pas leur remise en vente, ou dans les cas exclus par la réglementation applicable.
8. Produit endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous contacter rapidement à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photos du produit concerné.
9. Échanges
Si vous souhaitez effectuer un échange, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable selon votre situation.
10. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retours, vous pouvez nous contacter :
SOMNELY
78, Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
France
Email : support@getsomnely.com